プライバシーポリシー

• 株式会社エランサービス（以下、当社）は、お客さまに満足していただける最高の商品とサービスを追求し、情熱を持った行動を通じて、心豊かな生活環境の実現に貢献するという理念に基づき、入院、入所時における日用品賃貸事業のビリングサービス、コンタクトセンターサービスを核とした事業活動を行っています。
• 事業活動を通じてお客さまから取得する個人情報及び当社従業員の個人情報（特定個人情報を含む。以下、「個人情報」という。）は、当社にとって大変重要な情報資産であり、その個人情報を確実に保護することは、当社の重要な社会的責務と認識しております。
• したがって、当社は、事業活動を通じて取得する個人情報を、以下の方針に従って取り扱い、個人情報保護に関して、お客さま及び当社従業員への「安心」の提供及び社会的責務を果たしていきます。

1. 個人情報の取得、利用及び提供に関して

   • 適法、かつ、公正な手段によって個人情報を取得いたします。
   • 利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を利用いたします。
   • 個人情報を第三者に提供する場合には、事前に本人の同意を取ります。
   • 取得した個人情報の目的外利用はいたしません。また、そのための措置を講じます。
   • 目的外利用の必要が生じた場合は新たな利用目的の再同意を得た上で利用いたします。

2. 法令、国が定める指針その他の規範（以下、「法令等」という。）に関して

   個人情報を取り扱う事業に関連する法令等を常に把握することに努め、当社事業に従事する従業者（以下、「従業者」という）に周知し、遵守いたします。

3. 個人情報の安全管理に関して

   • 漏えい防止のために、コンピュータ、ネットワーク及び施設、設備に適切な対策を実施いたします。
   • 情報のバックアップを行い、万一に備えます。
   • 点検を実施し、発見された違反、事件及び事故に対して、速やかにこれを是正するとともに、弱点に対する予防処置を実施いたします。
   • 安全に関する教育を、従業者、取引先に徹底いたします。

4. 苦情・相談に関して

   個人情報の取扱いに関する苦情及び相談については、個人情報問合せ窓口を設け、迅速な対応が可能な体制を構築し、誠意をもって対応いたします。

5. 継続的改善に関して

   • 当社の個人情報保護マネジメントシステムは、個人情報保護のため、内部規程遵守状況を監視及び監査し、違反、事件、事故及び弱点の発見に努め、経営者による見直しを実施いたします。これを管理策及び内部規程に反映し、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に努めます。
   • 改善においては、法令等及びJIS Q 15001に準拠いたします。

1. 匿名加工情報の作成について

   当社が保有するお客様の個人情報について、当社サービスの維持運営、販売促進、機能改善及び企画開発のため、特定の個人を識別すること及び個人情報を復元することができないよう適切な措置を講じたうえで匿名加工情報として継続的に作成します。

2. 匿名加工情報に含まれる情報の項目

   • 当社提供サービスに関して取得した情報
     年齢（生年月）、性別、住所（市区単位まで）、利用金額、サービス提供場所、提供サービスの種別、サービス提供時期（期間）、契約回数

3. 匿名加工情報の第三者提供について

   当社が作成または保有する匿名加工情報について、当該情報が匿名加工情報であることを明示したうえで、継続的に第三者に提供いたします。

   • 第三者提供をする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
     上記「匿名加工情報に含まれる情報の項目」と同一の項目
   • 第三者提供の方法
     パスワードにより保護された電子ファイルを電子的な通信手段、高度なセキュリティで保護されたクラウドサービスにより送付

4. 安全管理について

   必要に応じてデータファイルの暗号化等を行い、適切なセキュリティレベルを確保いたします。

5. お問合せについて

   匿名加工情報の取扱いに関しての、お問合せや苦情等がございましたら、個人情報問合せ窓口までお問い合わせください。

当社が保有する保有個人データ及び第三者提供の記録に関して、当社がご本人又はその代理人から利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示、（以下、“開示等の請求”という。）に対応させていただく場合の手続き方法は、下記の通りです。

1.開示等の請求の申出先

開示等のご請求については、個人情報開示等請求書 をご都合の良い方法（メール、FAX、郵送）でご提出ください。

ご提出が郵送の場合、配達記録郵便や簡易書留郵便など、配達の記録が確認できる方法にてお願いいたします。

なお、封筒に朱書きで「個人情報開示等請求書在中」とお書き添えいただければ幸いです。

また、メール添付をご希望の場合、当社までお問合せ下さい。

2.本人確認について

個人情報開示等請求書が当社に到着次第、開示等請求者の本人確認のため、お電話による照合を行います。

ただし電話による照合が出来ない場合、下記のいずれかのコピーの提出をお願いさせていただきます。

• 運転免許証、住民票、健康保険証

3.代理人による開示等のご請求

開示等のご請求を代理人に委任する場合は、個人情報開示等請求書に加えて、下記の書類をご用意ください。

(1) 代理人本人であることを確認するための書類（コピー）

　運転免許証、住民票の写し、健康保険証の被保険者証のいずれか1点

　※コピーは本籍地を塗りつぶしたものをご用意下さい。

(2) 委任状（ご本人により委任状に捺印し、その印鑑の印鑑登録証明書を添付してください。代理人が親権者などの法定代理人のときは、委任状に代えて、ご本人との関係がわかる書類をご提出いただくことも可能です。）

4.開示、利用目的の通知のご請求に関する手数料

個人情報の開示及び利用目的の通知をご請求する場合、1回の請求ごとに、500円（税込）の手数料をいただきます。

手数料のお支払いは、銀行振込みにて500円（税込）をお振込みください。

　※ご本人確認の際、振込先口座情報をお伝えします

　※振込手数料はご負担ください

なお、手数料が不足していた場合、または、お振込の確認が出来ない場合は、開示、利用目的の通知は致しかねますので、ご注意ください。

5.開示等のご請求に対する回答方法

ご請求者のご都合の良い方法（メール、FAX、郵送）により、ご回答いたします。

当社の個人情報問合せ窓口

ご不明な点および当社が保有する個人データに関する苦情・相談などがございましたら下記窓口までご連絡下さい。

個人情報問合せ窓口

株式会社エランサービス

〒390-0826 長野県松本市出川15-12

TEL：0263-41-3433 （平日9:00 ～ 17:00）

メールでのお問い合わせはこちらから

 

株式会社エランサービス　PMS事務局

代表取締役　鈴木宏俊

個人情報保護責任者　業務部担当者

6.認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申し出先

当社の個人情報の管理が適切でないと判断した時は、まず当社に苦情を申し立ていただきたいと存じますが、当社の対応が満足できない場合、以下の「認定個人情報保護団体」へ苦情を申し立てることができます。

一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)個人情報保護苦情相談室

〒106-0032　東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル12F

TEL：0120-700-779