入院セットを成功に導くサポート企業
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よくあるご質問

法人向けFAQ
エランサービス社に請求業務を委託した後、施設側からの質問や要望が出てきた場合、その都度対応してもらえるのか
弊社が提供するサービスに関連する質問には適宜お応えやレクチャーを行いますが、システム系など汎用的に設計されている部分に関しては、即時対応は致し兼ねます。
請求書の発行と督促のみ委託したいが可能か
請求自体は対応可能です。しかし、貴社が直接回収することをご要望の場合には、弊社における債権の回収状況の把握が困難となるため、督促業務の対応は致しかねます。
エランサービスに業務委託をした場合、職員説明会や導入支援などのサポートはどの程度行ってもらえるか
切り替え時の商談や施設様への説明業務はできる限り行わせていただきます。施設の状況等に応じて最適なご提案をさせて頂きたいと思います。
現在、複数の施設で入院セットを運営しているが、新たにエランサービスへの委託に切り替える場合、こちらが指定した施設からできるのか
切り替えに伴い帳票類の差し替え等、施設様やお客様への周知が必要となるため、対応可能な範囲で順次切り替えをお願いできればと思います。また、試験的に数施設を切り替える事も可能です。
エランサービスは消耗品の在庫管理業務も行ってもらえるか
弊社単独で在庫管理業務を請け負うことができません。
自社単独で入院セットを行っている施設の運営をエランサービスに業務委託に切り替えた場合、切替前の過去分も債権譲渡は可能か
原則、切り替え時以降の新規利用者の債権を対象としております。
請求書発送後、誤りが発覚した場合どの様に処理するのか
まず初めに、利用者へのお詫びと正しい請求書を再発行します。売上を貴社へ支払済みであった場合は翌月の売上金から相殺となります。また、再発行後の請求額と既に入金頂いた金額との差額や入金後の返金手数料においても、同様に相殺いたします(弊社責を除く)。
個人向けFAQ
定期配布数以上の衣類やタオルを使用してしまいましたが、追加料金は徴収されますか
定期配布数以上の衣類やタオルをご利用された場合も、追加料金は徴収しません。ただしお客様のご利用状況によっては、病院・施設の職員様よりご利用プランの変更をご案内する場合もございます。
入院セットに含まれる商品で使わなかったものがありますが、減額してもらえますか
商品のご利用が定期配布数以下の場合でも料金の減額はいたしかねます。お客様のご利用状況によっては、病院・施設の職員様より、ご利用プランの変更をご案内する場合もございます。
衣類やタオル類の交換頻度について教えてください
衣類・タオル類は定期交換が基本ですが、汚れなどが生じた場合や急なご入用の際は病院・施設職員様へお申し出ください。
利用料金はどのように支払うのですか
ご利用料金は、コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いいただけます。お手元のご請求書をお持ち込みください。その他のお支払い方法がある場合は、病院・施設から配布される入院セットのご案内に記載しております。
支払方法をコンビニエンスストア・郵便局での支払いから口座振替に変更したいのですが
お支払い方法変更のご相談は、エランサービスにて承ります。以下のフリーコールまでお問い合わせください。
エランサービスフリーコール :0120-535-027  
先月も支払いしたが、今月も請求書が送られてきました
入院セットのご請求は毎月末に締めて月ごとの請求となっておりますので、月をまたいでご利用された場合は複数回に分けてご請求書をお送りします。
衣類は毎日着替えていないが、毎日の日数分が請求されています……
衣類を着替えた回数及び、タオル類の配布枚数でのご請求ではなく、ご契約いただいていた日数でのご請求となっております。
請求書を紛失してしまいました
請求書の再発行のご相談は、以下のフリーコールまでお問い合わせください。
エランサービスフリーコール :0120-535-027  
ショートメールもしくは自動音声(オートコール)でお支払いの案内が届きました
ご入金の確認がとれていないお客さまへショートメールもしくは自動音声(オートコール)にて、お支払いをお忘れでないかご連絡させていただいております。
ショートメールは、下記の内容のものをお送りしております。(下記に記載するお客様番号は仮定の数字です)
https://service.kkelan.com/01 または、https://service.kkelan.com/02 のURLを記載しております。
自動音声(オートコール)は、下記の番号よりお送りしております。
配信元番号:050-3204-0099
なお、お支払いと行き違いでエランサービスより通知が届く場合がございます。ご容赦下さいますようお願いいたします。
上記「よくあるご質問(FAQ)」を見ても解決しない場合は、下記のお問い合わせフォームに
ご記入の上、ご送信ください。

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