よくあるご質問｜【公式】株式会社エランサービス

よくあるご質問（法人のお客さま）

請求業務を委託した後、施設側からの質問や要望が出てきた場合はその都度対応してもらえますか。

弊社が提供するサービスに関連する質問には適宜対応いたします。

請求書の発行と督促業務のみ委託したいのですが、可能ですか。

請求書の発行はもちろんのこと、弊社で債権の回収状況が把握できる場合は督促業務も対応いたします。

職員説明会や導入支援などのサポートは行ってもらえますか。

導入先施設の状況に応じて、最適な提案を致します。

現在、複数の施設で入院セットを運営しています。こちらが指定した施設から、新たにエランサービスへの委託に切り替えることはできますか。

可能です。また、試験的に数施設を切り替えることもできます。

切り替え前の過去債権も譲渡は可能ですか。

原則、切り替え以降の新規利用者の債権を対象にしています。

よくあるご質問（個人のお客さま）

利用料金はどのように支払うのですか。

払込取扱票にて、コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いいただけます。
お手元の請求書をお持ち込みください。その他のお支払い方法がある場合は、病院・施設から配布されている入院セットのご案内に記載しております。
クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、ご案内時にお渡ししているリーフレットや申込書の控え、もしくは請求書に記載の電話番号（フリーコール）までお電話ください。

支払い方法の変更はできますか。

クレジットカードでのお支払い、各種電子決済、口座振替でのお支払いも可能です。
お支払い方法の変更は、以下の弊社フリーコールにてご案内させていただきます。

・ご案内時にお渡ししているリーフレットや申込書の控え、もしくは請求書に記載の電話番号（フリーコール）

・クレジットカード専用ダイヤル（受付時間：平日9：00～17：00 土・日・祝日・年末年始当社休業日を除く）

※口座振替へのご変更には、最長2ヶ月のお時間をいただきます。

先月も支払いましたが、今月も請求書が送られてきました。

ご利用いただいた期間によって、複数回に分けて請求書をお送りする場合があります。
請求書に記載されている、ご利用期間をご確認ください。

請求書を紛失してしまいました。再発行できますか。

請求書再発行のご相談は、以下のフリーコールまでお問い合わせください。
電話番号：0120-535-027

ショートメールもしくは自動音声（オートコール）でお支払いの案内が届きました。

ご入金の確認がとれていないお客さまへショートメールもしくは自動音声（オートコール）にて、お支払いをお忘れでないかご連絡させていただいております。

ショートメールは、下記の内容のものをお送りしております。（下記に記載するお客様番号は仮定の数字です）

https://service.kkelan.com/01 または https://service.kkelan.com/02 のURLを記載しております。

自動音声（オートコール）とショートメールは下記の番号よりお送りしております。

自動音声（オートコール）配信元番号

：050-3204-0099

ショートメール配信元番号

：0120-965-934（SoftBank/ソフトバンク以外の回線）、251000（SoftBank/ソフトバンク回線のみ）

なお、お支払いと行き違いでエランサービスより通知が届く場合がございます。ご容赦くださいますようお願いいたします。

支払い可能なバーコード決済は？

以下の電子決済がご利用可能です。

請求書に添付の払込取扱票のバーコードを専用アプリサービスで読み取りしご自身でご決済ください。

※LINE Pay請求書支払いの支払上限額は49,999円です。

※アプリでお支払い後、コンビニ店頭などでお支払いしないようご注意ください。

※アプリの操作方法は各種決済会社へお問い合わせください。

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